あるホテルマンが指南する『汚客への謝罪を防ぐ手段』それは…

「論破されたり自分の思い通りにならなかった汚客がよく言う事」

そんな書き出しから、あるホテルマンの本音(@Projectj0220)さんは以下のような呟きを投稿しました。

論破されたり自分の思い通りにならなかった汚客がよく言う事。
「それはわかるけど、言い方ってものがあるやろ。」
「態度が気に入らん。」

そうなるとバ管理職がよく言う事。
「間違ってないのはわかる。お客様に不快な思いをさせた事は事実なんだからそこに関しては謝ろう。」

これを防ぐ手段↓

— あるホテルマンの本音 (@Projectj0220) May 5, 2024

クレーマーっぽいの来たら、防犯カメラの前のソファへ誘導。
お互いの顔がよく映る角度に座らせて、チラチラカメラ確認しながら「こちらでお伺い致します。」

これ、なかなか効果的です。

— あるホテルマンの本音 (@Projectj0220) May 5, 2024

スタッフ側は対応間違えない様に集中出来る。
客側はカメラに気付いた時点で少しクールダウンする。
クールダウンしなかったらこれはこれでおいしい。
不当な要求の証拠を残せる。
そろそろかなと思ったところでこのセリフ。

— あるホテルマンの本音 (@Projectj0220) May 5, 2024

「これ以上は法に委ねる事案になりますので、大変お手数ではございますが、訴訟を起こしていただけますでしょうか？只今のやりとりの動画を提出致します。」って言うつもりなんだけど、今のところここまで発展したケース、ゼロ。

— あるホテルマンの本音 (@Projectj0220) May 5, 2024

「わかるけど言い方が…」とか言い出したら「私の指導の結果ですので全ての責任は私にございます。そちらも裁判の結果に準じて、補償の検討をさせていただきます。」で終わり。
不思議とこれ言って口コミで叩かれた事無いんよね。
あと、これやると後輩ウケいいのよw

— あるホテルマンの本音 (@Projectj0220) May 5, 2024

後輩を全力で守れば後輩も「◯◯さんに迷惑かけたくないから」って高い意識持ってくれる。
嫌われる勇気なんて、好かれる努力し尽くしてから言う事。
どうせ叩かれるやろけど、お客様よりスタッフが大事。
それが結果的に顧客満足度に繋がるんよ。
やった事ない人にはわからんやろけどねw

— あるホテルマンの本音 (@Projectj0220) May 5, 2024

なるほど……。