経営本から発見した、『クレーマーを優良顧客に変える方法』とは？

2019/11/27

こぴーらいたー作家@風倉(@kazakura_22)さんが投稿した、『正しいクレーマー対策』を巡る呟きに注目が集まっています。

最近読んだ経営本に

「クレーマーは勧告ぬきで一発退場させる。そうすることで、治安が劇的によくなる。そして、その退場したクレーマーの9割は謝罪して、一転して規約を守る優良顧客になる」

とあった。これなかなか新事実じゃない？

違反する人は永久に違反する……のではない！のだ

— こぴーらいたー作家@風倉 (@kazakura_22) 2019年11月26日

なるほど！( ..)φ

一撃で改心

これはためになるお話です！

「ではこちらのご利用は今後していただかなくて結構です」が言えないところは多いですね。モンスタークレーマーなら一撃で終わるし、正当なクレーマーなら態度変わりますし。

— 服部ユタカ@文フリ東京ありがとうございました (@yutaka_hattori1) 2019年11月26日

毅然とした対応はよく言われますけど、許すことの重要性はあまり言われないので新鮮ですね。クレーマーは排除して二度とこさせない、的な極論に走ってしまいがちだけど、謝罪を受け入れる度量の広さも大事なんだなぁ https://t.co/fkrWD7hwrD

— ある面 (@aruomote) 2019年11月26日

顧客側にとっても、企業側にとっても、お互いにメリットがあるWin-Winな方法。

適切に採用・実行できる店舗が増えていくことを願うばかりですね。

関連：客『アンケート用紙ありますか？』店員が理由を聞くと…え！！