突然、レジ下にしゃがみ込んだ店員。何事かと思ったら…考えさせられる話

funifuwa (@funifuwa)さんは先日、とあるスーパーで目撃した『ある光景』について次のように呟きました。

スーパーでレジの店員さんが突然しゃがみ込んだ。どうしたんだろうと見ると、レジの下に隠れるように水を飲んでいる。クレーム対策として、水分補給は客から見えないように行っているのだろう。
今の日本って本当に息苦しくて生きづらくて悲しくなる。
水くらい堂々と飲める社会になったらいいな。

— funifuwa (@funifuwa) March 17, 2021

おっしゃる通りです。

意識改革

funifuwaさんのような意見も多く見られるにもかかわらず、この風潮がなかなか無くならないのはなぜでしょう。

そういうクレームを自分の所で止めることが現場責任者の務めだと思うんですが、どこも外からのクレームを現場に横流し(笑)してる。
そのせいで過度に人目を恐れる風潮が加速しているように感じます。

クレームの中には「やかましいわ黙っとれ」くらいの対応で十分でないかと思えるものもありますね。

— しかせんべい (@shikashika555) March 17, 2021

私が前に行ってた某有名デパ地下の食品レジではレジはもちろん裏にも飲料置く所なくて持ち込むな我慢しろでした。レジ通す時は読み上げなくてはいけなくてすぐ喉はガラガラ、でも水分補給は出来ないという過酷なレジでした。あとトイレも休憩時間にだけ行け、レジ空けるなで。過酷過ぎて辛かったです。

— 珠洲 (@usa3mi4po) March 18, 2021

日本はお客様精神が強すぎてサービスといってなんでも聞いて甘やかしすぎなんですよね。
昨今は特にクレーマーがのさぼり本当のおもてなしや接客を忘れそうになります。

人と人の関わりは思いやりと優しさが双方にあれば成り立つのにと思いながらこのツイートをよんでしまいました。

— 明日やろうはバカやろう (@CAK30simplelife) March 18, 2021

悲しいことに、店としては「ありがとう」の言葉よりも、クレームの声に耳を傾けざるを得ないのが現状です。

客側と店側は対等な関係だという意識が、世の中に広く浸透することを願わずにはいられません。

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