客の依頼を受けて車の修理を無事完了。直後その娘から「まさかのクレーム」が！

いもG (@imoG_pso2)さんが、とあるお客さんから車の修理を依頼されたときのこと。

お客様「先週オイル交換してからエンジンのかかり悪いぞ！？」
俺「まずバッテリー替えましょうか」

(バッテリー交換を終えて)
お客様「治ったわ！サンキュー！」

(30分後、電話にて)
お客様の娘さん「父は作業クレームで伺ったのに、なんでバッテリーを売りつけたんですか？」

？？？？('ω' )

— いもG (@imoG_pso2) 2019年8月7日

なんで！？(；∀；)

思い込みから生まれるクレーム

その後、よくよく話を聞いてみると…

電話内容を要約。

「作業ミスした上にさらに他の作業でお金取るのありえなくないですか？」

「年寄りからお金巻き上げてなんとも思いませんか？」

「父は判断力が鈍っているので、そういう作業する前に家族に連絡を入れるものではですか？」

— いもG (@imoG_pso2) 2019年8月7日

まず、オイル交換で作業ミスはしていないし、オイル交換とは無関係なので別料金。

次に、作業によって発生する対価は老若男女問わず平等に適正価格の料金をいただいてます。

最後に、お客様の要望でバッテリー交換をしました。そもそも良いか悪いか判断できない人に運転させないでください。

— いもG (@imoG_pso2) 2019年8月7日

おそらくは全て、『オイル交換が故障を引き起こした』という激しい思い込みが拭えずに生まれた誤解だったのでしょう。

いもGさんへ同情せずにはいられないと同時に、改めて「何事にも冷静に対処すること」の大切さを思い知らされる一幕ですね…。

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