Googleの男性から営業時間確認の電話が。話を進めると…えっ

それは稲田エイジ｜BtoB／Web戦略・Webマーケティング・HubSpot (@inada_h)さんが、1本の電話を受けたときのことでした。

電話を取ると「Google マップです」と男性から電話。

Google「この電話はGoogle マップの店舗様の営業時間を自動で確認しております」
ぼく「はい」
Google「そちらの営業時間を教えてください」
ぼく「月曜から金曜の9時〜18時です」
Google「土曜日と日曜日の営業時間も教えてください」
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— 稲田エイジ｜BtoB／Web戦略・Webマーケティング・HubSpot (@inada_h) January 25, 2022

ぼく「土曜と日曜は普通にお休みです」
Google「確認させてください。そちらの営業時間は月曜から金曜の9時〜18時でよろしいでしょうか」
ぼく「はい」
Google「ありがとうございました（電話を切りそうな気配）」
ぼく「待って。参考までに教えてください。Googleが個別に電話してるんですか？」
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— 稲田エイジ｜BtoB／Web戦略・Webマーケティング・HubSpot (@inada_h) January 25, 2022

Google「この電話は営業時間を確認させていただいております。Google マップへの掲載などのご要望は担当にお伝えします」
ぼく「あ、純粋な好奇心なんです。個別に全店電話されているんですか？」
Google「この電話は営業時間を確認させていただいております」
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— 稲田エイジ｜BtoB／Web戦略・Webマーケティング・HubSpot (@inada_h) January 25, 2022

ここで「そうか。自動電話だ。チャットと同じだ」とやっと気づく。ナチュラルすぎて分かりませんでした。
こちらの返答で分岐を作っていることは理解できるけど、「音声認識 × 電話 × AI」がここまで進んでいることに驚き。これって近い将来、今の電話代行サービスが取って代わられますよね…
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— 稲田エイジ｜BtoB／Web戦略・Webマーケティング・HubSpot (@inada_h) January 25, 2022

自動電話が一般化したらMAツールが絶対ほっておかないので、Webマーケにおいても下記のようになると思います。たぶん。

Webで資料DL
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自動電話でコール（自動）
↓
見込み客の会話を自動でテキスト＆スコア化（自動）
↓
インサイドセールス（人）
↓
案件化（人）

うーむ。21世紀じゃないか…

— 稲田エイジ｜BtoB／Web戦略・Webマーケティング・HubSpot (@inada_h) January 25, 2022