大声を出すクレーマーへの対応は、「なだめる」ではなく…こうするべき！

2021/04/06

渡辺哲也💤 (@anitemp)さんは先日、『役所で大声を上げるクレーマーの映像』を見て、こんなことを思ったのだそう。

役所でメチャクチャ怒ってる人の映像みたけど
最近こういうクレーマー多いらしいね
「大声だして怒ったら言うコト聞いてもらてスカッとした」って体験は「人間の味を知ったクマ」の話と同じだろうから
役所や店もなだめて言うコト聞くんじゃなくて
毅然と対応したほうが社会にとってはいいと思う

— 渡辺哲也💤 (@anitemp) April 2, 2021

クレーマーになってしまうタイプの人に理屈で説得するのは難しいので
「窓口でイライラしてメチャクチャ怒って大声を出すと目的が遂げられなくてとても困る」という体験で教えてあげたほうがいいと思うんだよね。

— 渡辺哲也💤 (@anitemp) April 2, 2021

「毅然と対応したほうが社会にとってはいいと思う」

本当にその通りです。

然るべき対応を

『お客様第一』の風潮が、そういったクレーマーを増長させているのは確かです。

ＦＦ外から失礼します
私も接客業をしていた際には、変に勘違いしたナンチャッテ神様なお客さんに、たくさん嫌な思いをさせられたものです😅
フロントに騒音計を付けて、「〇〇デシベル以下の音量でお話し下さい」と書いてやろうかと思った事もしばしばです（笑）

— 山岡茶房(盛岡の白い犬)アコイロム (@chanyama_vita) April 2, 2021

建設的な話し合いができない相手には、然るべき対応をする。

この人間関係では当たり前のルールが、店側と客側の共通認識となることを願うばかりです。

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