そし(@snsdpabo)さんは、激怒している客の電話対応を代わった時のエピソードを投稿しました。
激怒されてるお客様から電話を頂き、電話を取った事務員が罵倒され続けて泣きそうな顔で「対応代わってもらえませんか？」って相談されたので電話変わったら「何で勝手に電話代わってんの？💢そういう奴とは話したくないんだけど💢」って言われたから「じゃ切りますね」って言って電話切った
— そし (@snsdpabo) 2020年2月20日
大正解(；∀； )
仰せのままに
お客さんの要望なら、しかたありません…(笑)！
FF外から失礼します。もし差し障りないようでしたら、職種をお伺いしても宜しいですか？
自分は接客サービス業なのでなかなかそのような対応は出来ませんが、素晴らしい対応に心からスカッとしました— mayop (@mayop2) 2020年2月20日
製造業です。
最初に電話をとった従業員がしっかり対応していたのを見ていてからの判断です💦— そし (@snsdpabo) 2020年2月20日
問題を解決するためには、「冷静な話し合い」が不可欠。
それを最初から放棄するような人には…このように毅然とした対応をとって然るべきですね。
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みんなの反応
●サービス業に従事するものです。カスハラを仕掛ける客は神様ではなく「何様？」って感じです。「下手に出てればいい気になりやがって、客じゃなければ殴っている」ことが多々あります
●小さい会社でして、そういうクレーム来たら『じゃあ他でやってもらってください』といって切るそうです。まあ、クレームの相手するよりちゃんとしてくれるお客様と信頼持ってきちんとやるのが1番儲かるらしく…
●昭和の時代には確かに「クレームは期待の裏返し、無言で去るお客様が一番怖い」と教わったものです。現在も確かにそうしたお客様は存在します。ですが、本当にストレスの捌け口として売り上げに全く貢献しないクレームのためのクレームが増えています
胸がすくような一幕に、他のユーザーたちからも大きな反響が寄せられていました！