『病気でキツイんだから』病院に寄せられた「笑顔へのクレーム」に考えさせられる

いちは (@BookloverMD)さんが投稿した、「とあるクレーム」を巡る呟きに注目が集まっています

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「受付の職員が笑顔じゃない。こちらは病気でキツいのだから、笑顔くらい見せて欲しい」

「受付の職員が笑っていた。こちらは病気でキツいのだから、もう少し神妙にして欲しい」

こんな相反するクレームが来たことあるので、病院での接遇に完全正解はありえないと思っている。

— いちは (@BookloverMD) 2018年10月19日

地獄のような状況( ；∀；)

なお、他のユーザーからはこんなエピソードも。

長男を出産して入院中、夜中に来てくださった女医さんにたいして、
「スッピンでくるなんて失礼だ‼️」て苦情と、「化粧してくる時間あるなら、さっさと来い‼️」て苦情があって、大変だなぁと思いました。夜中に来てくださるんだから、どちらでも良いでは…と思いますがね。

— ふじまんた２２ (@fujimanta82) 2018年10月20日

耳鼻科で難聴の患者さんに検査説明している時に他科の患者さんに、「声が大きい」と背中を思いっきり叩かれた事があります。

— S uka (@s_w32zero) 2018年10月19日

「母屋に両親が居るんだから不在通知なんか入れずに母屋の家族に渡してくれればいいのに！」

「なんで私宛の荷物を勝手に母屋の両親に渡してるの！荷物の有無や買い物したものが筒抜けじゃないの！」

相反するクレームを受け、配達員の接客接遇には正解はないんだなと認識。

— きっすん (@kiss11kiss11) 2018年10月20日

客観的な視点を持てる方なら、こうした苦情を申し出ることはまずありえないでしょう…。