病気で外出が難しい旦那さんに代わって、預金を下ろすべく銀行を訪れた香徳祥穂(香徳庵) (@vFoo0GDbYMQ35JH)さん。
しかし…
ひどいわー。
夫の名義のみずほ銀行の預金、必要な分を夫の了承を得て私が代理で窓口に下ろしに行く時の必要書類を尋ねたら「電話で本人確認出来ないとダメ」なんだそうで。いやいや、うちは声帯取ってるし、って話したら、それでは本人来ないとおろさせないと。うちの旦那癌で弱っていてー続— 香徳祥穂(香徳庵) (@vFoo0GDbYMQ35JH) 2019年8月5日
それだと体に大きな負担がかかるからと訴えても、「来ないとおろせない」の、一点張り。銀行ってそれなりのお金を預ける時とか、うちに来たりしたやん、それを突っ込んだら「今そのサービスしてないから」と。あのさあ、みずほのお金じゃなくてうちのお金なんだよ?下ろしたいと言ってるのはー続
— 香徳祥穂(香徳庵) (@vFoo0GDbYMQ35JH) 2019年8月5日
大体この炎天下の日に、重病人に銀行行って手続きしろって、なにかあったらどうするの?みんながみんな元気に銀行行けるとでも?
下手すりゃ命に関わる問題です。
うちに来てくれりゃあいいじゃん。
もっと弱者の立場に立って頂きたいですよ、夫連れて行きますがホントに悔しくて涙出るわ。#拡散希望— 香徳祥穂(香徳庵) (@vFoo0GDbYMQ35JH) 2019年8月5日
声を出せない方に対し…
「電話ができないなら来店してもらうしかない」という対応は、たしかにひどすぎる気がしてなりません。
「変えられないわけはない」
本人確認を行う方法は、他にないのでしょうか。
そうですね。
今までこんな事例沢山あったでしょうからいい加減銀行さんも学習して、例えば希望者に親族の顔認証登録してもらって対処するとかコストかかってもするべきではないかと思います(場合によっては登録料取っても。厳しく確実にするならあたしゃ指紋でもいいとさえ思います)— 香徳祥穂(香徳庵) (@vFoo0GDbYMQ35JH) 2019年8月5日
本人確認の厳格化は確かに重要で社会にも有益に違いないですが、そのコストを利用者側に負担させ過ぎなのですよね。
本人確認は企業側がおう責任という意識が育つことが重要。— 尚海 (@TN23_Kehaya) 2019年8月5日
確かに大切なのはわかります。でもほんの少し、役割を負担してくれるだけで済むはなしですから、変えられない訳はないのです。
人の命を無視した悪質な職務怠慢です。— 香徳祥穂(香徳庵) (@vFoo0GDbYMQ35JH) 2019年8月5日
同情せずにはいられない一幕。
今回のお話を受け、銀行側が何かしらの改善を進めてくれるよう、心から祈ります。
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みんなの反応
●確かにひどい話なんですが、金融犯罪が多発してる背景があり、金融庁や警察側からの要請で、銀行側も致し方なく対応してる状況と思われます。これの改善には拡散や銀行への投書はあまり意味がなく、全日本銀行協会や金融庁の管轄になります
●アメリカだと夫婦両人名義の口座作れて、ATMカード2枚もらえて、どちらも自由にお金出し入れできるんだけど、そういうのって日本はできないのか
●この人はこの人の親族であるっていう客観的証拠を与えれば銀行も総合的判断で動くはず。ただ、相手の心境も慮れずに、◯◯じゃないと出来ません。一点張りの銀行員はお客様の為に自分は何が出来るかを考えてないし、マニュアル対応しか出来ないならさっさと機械に取って変わられちまえと思う
深く考えさせられるお話に、他のユーザーたちからも大きな反響が寄せられていました。